बीकनेरNidarindia.com ट्रेन के सफर में यदि यात्रियों को किसी तरह की परेशानी है, तो वो ेरेल मदद पोर्टल पर तुरंत शिकायत करें। रेलवे का दावा है कि शिकायत दर्ज होने के महज ४१ मिनट में ही उनका निस्तारण हो जाएगा।
यह हेल्पलाइन यात्रियों के लिए कारगर साबित हो रही है। उत्तर पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी कैप्टन शशि किरण के अनुसार रेल यात्री अपनी यात्रा के दौरान मोबाइल एप,वेबसाइट,एसएमएस, 139 हेल्पलाईन, ई.मेल सोशल मीडिया सभी माध्यमों से रेल मदद पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। सभी शिकायतें रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त होने से यात्रियों की शिकायतों, समस्याओं के समाधान में तेजी आई हैं।
वर्तमान में उत्तर पश्चिम रेलवे द्वारा रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों का निपटान औसतन 41 मिनट में किया जा रहा हैं। इस वर्ष अप्रैल 2023 से जून 2023 में अब तक की अवधि में उत्तर पश्चिम रेलवे को रेल मदद पोर्टल पर 22530 तरह की शिकायतें प्राप्त हुई जिनका निस्तारण शत प्रतिशत औसत समय 41 मिनट में किया गया। उत्तर पश्चिम रेलवे को रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की प्रतिक्रियाएं भी प्राप्त हुई जो उत्कृष्ट व संतोषप्रद है।
